Poziom satysfakcji z usług medycznych na oddziale neurologii

Anna Smolińska; Magdalena Marciniak; Robert Ślusarz; Agnieszka Królikowska; Renata Jabłońska; Barbara Książkiewicz

Tom 10, Nr 2 (2008)

Prace oryginalne

Opublikowany online: 2008-11-14

Pokaż PDF

Pobierz plik PDF

Pobierz cytowanie

Poziom satysfakcji z usług medycznych na oddziale neurologii

Anna Smolińska, Magdalena Marciniak, Robert Ślusarz, Agnieszka Królikowska, Renata Jabłońska, Barbara Książkiewicz

Udar Mózgu. Problemy Interdyscyplinarne 2008;10(2):70-82.

Tom 10, Nr 2 (2008)

Prace oryginalne

Opublikowany online: 2008-11-14

Streszczenie

Wstęp. Pomiar poziomu satysfakcji z usług medycznych jest najczęściej stosowanym wskaźnikiem, który ma istotne znaczenie dla jakości oferowanej opieki. Celem niniejszej pracy była ocena poziomu satysfakcji z usług medycznych wśród pacjentów po udarze mózgu leczonych na oddziale neurologii, a ponadto poznanie opinii zespołu pielęgniarskiego dotyczących swoich świadczeń wykonywanych na tym oddziale.
Materiał i metody. Badaniami objęto 50 pacjentów po udarze mózgu leczonych w Klinice i Katedrze Neurologii z Oddziałem Udarów Mózgu CM UMK w Bydgoszczy oraz grupę 25 osób personelu pielęgniarskiego z wyżej wymienionej jednostki. W pracy posłużono się metodą sondażu diagnostycznego, narzędziem badawczym był kwestionariusz ankiety.
Wyniki i wnioski. Na podstawie otrzymanych wyników wysunięto następujące wnioski: 1) pacjenci pozytywnie oceniają pracę zespołu pielęgniarskiego w ponad 90%. Podobne opinie uzyskano ze strony personelu pielęgniarskiego; 2) pacjenci są zadowoleni z pracy personelu lekarskiego - oceny pozytywne kształtują się powyżej 80%; 3) stopień zadowolenia z ogólnej opieki medycznej podczas pobytu w klinice jest przez większość respondentów oceniany jako dobry; niższą ocenę dał zespół pielęgniarski.